WhatsApp Business es la versión profesional de esta conocida aplicación de comunicación instantánea. Es un canal de comunicación con clientes increíblemente útil. Ofrece funcionalidades como mostrar productos o servicios hasta el uso de mensajes automatizados.

• • • Donde el cliente muestra proactividad y contacta con nosotros. En este caso WhatsApp nos facilita mucho la relación con el cliente, permite una comunicación más directa y personal. En este caso podemos desde aceptar pedidos o reservas a contestar dudas u orientar las conversiones.

• • • Donde la empresa muestra la proactividad y contacta con usuarios previamente registrados. Permite informar al cliente tomando la iniciativa nosotros. Es útil para informar de novedades, promociones, horarios especiales, festividades, etc.

WhatsApp Business es una aplicación pensada e implementada para el mundo profesional y eso se nota en muchas de sus funcionalidades. Esta herramienta está enfocada a conseguir objetivos.

• • • Crear un perfil de la empresa: se puede generar un perfil con información útil para nuestros clientes, imagen, descripción de la empresa, productos, servicios, horarios, web o contacto.

• • • Respuestas automatizadas: es posible preparar y guardar respuestas a los mensajes o preguntas más habituales. Es una manera de agilizar la comunicación, reducir el tiempo invertido y ofrecer contestaciones estudiadas con detenimiento.

• • • Mensajes automáticos: automatiza los mensajes de bienvenida o comunicaciones ausencia.

• • • Organización: produce listas de contactos, de chats o mensajes y organízalos con etiquetas.

• • • Catálogo de productos: genera un catálogo de productos o servicios. Es una manera de darse a conocer fácil y rápidamente.

• • • Estadísticas: tiene la opción de aportar información para mejorar futuras actuaciones. Proporciona estadísticas de conversaciones y envíos.

Las tres vías de comunicación, independientemente de la dirección, que ofrece son el chat individual, los envíos masivos y los grupos de WhatsApp. En función de cada objetivo escogeremos el más adecuado.

Generar una comunidad en torno a la marca es una manera de fidelizar al cliente. Puedes mantenerlos informados o hacer promociones. Esta forma de actuar tiene la ventaja que no hay algoritmos que eligen a quien les llega. Por otro lado, debes de ser más cuidadoso con tus mensajes y no cruzar la delgada línea roja del spam.

Los estados de WhatsApp se asemejan a los Stories de Facebook o Instagram, estos te permiten crear publicaciones de información. Puedes utilizar las que has producido para las otras redes sociales.

Los contenidos que más suelen triunfar son los vídeos y las infografías. Como ves ser muy visual siempre es buena opción. Facilitan la difusión de información por grupos que gestiones. Esta técnica tiene la ventaja de que luego es muy fácil que los usuarios compartan el material con otros grupos ajenos a la empresa.